Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima o ličnosti je PREZENT INTERNATIONAL DOO, Banjska 13, 2/14, 11109 Beograd, MB 20754265, PIB 107199193, koji posluje pod nazivom Nevian rent a car (poslovnica: Mije Kovačevića 10/5, Beograd).

Za sva pitanja o vašim podacima pišite nam na kontakt@nevian.rs ili pozovite +381 64 222 8222.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).

2. Koje podatke prikupljamo

Kada rezervišete vozilo: ime i prezime, e-mail, broj telefona, datumi i mesta preuzimanja i vraćanja, adresa za dostavu, broj leta (ako preuzimate na aerodromu), izabrano vozilo, osiguranje i dodaci, napomena koju sami upišete.

Pri preuzimanju vozila i zaključenju ugovora: podaci iz vozačke dozvole i lične karte ili pasoša (ime, datum rođenja, broj dokumenta, datum izdavanja i važenja), adresa, podaci o depozitu i plaćanju. Podaci o platnoj kartici se ne čuvaju na sajtu; kartica se koristi samo na POS terminalu za plaćanje ili preautorizaciju depozita.

Tokom trajanja najma: podaci o korišćenju vozila, pređenoj kilometraži, eventualnim štetama, saobraćajnim prekršajima i kaznama vezanim za vozilo u periodu najma. Naša vozila nemaju GPS niti druge uređaje za praćenje lokacije.

Kada nam pišete ili pozovete: podaci koje sami navedete u poruci, e-mailu, kontakt formi, na Viberu ili WhatsApp-u.

Kada posećujete sajt: anonimni podaci o korišćenju sajta (posećene stranice, klikovi na telefon i e-mail, pretraga na sajtu, vrsta uređaja i država), bez IP adrese i bez podataka po kojima se vi lično možete prepoznati. Kolačići – videti tačku 6.

3. Zašto koristimo vaše podatke i na osnovu čega

• Rezervacija i izvršenje ugovora o najmu (izvršenje ugovora): da potvrdimo rezervaciju, pripremimo i predamo vozilo, obračunamo cenu i depozit i kontaktiramo vas u vezi sa najmom.
• Zakonske obaveze: vođenje propisane evidencije o pruženim uslugama iznajmljivanja vozila (Zakon o turizmu), izdavanje računa i čuvanje knjigovodstvene dokumentacije, postupanje po zahtevima nadležnih organa (npr. saobraćajni prekršaji).
• Legitimni interes: zaštita vozila i imovine, naplata štete i potraživanja, bezbednost sajta, poboljšanje usluge na osnovu anonimne statistike.
• Legitimni interes (statistika i marketing): kolačići za statistiku i marketing, radi merenja posećenosti i efikasnosti oglasa.
• Pristanak: slanje ponuda e-mailom. Pristanak možete povući u svakom trenutku, bez posledica po prethodnu obradu.

Ne prodajemo vaše podatke i ne koristimo ih za automatizovano donošenje odluka.

4. Kome dostavljamo podatke

Podatke dostavljamo samo kada je to potrebno:

• pružaocima usluga koji za nas obrađuju podatke po našim uputstvima: hosting i baza podataka sajta, slanje e-mail poruka, knjigovodstvo, IT podrška;
• osiguravajućim društvima, u slučaju štete ili nezgode;
• nadležnim državnim organima, kada to zakon zahteva (policija, sud, inspekcija, poreska uprava);
• za statistiku i marketing: Google (Tag Manager, Analytics, Ads), Microsoft (Clarity) i Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel – Facebook/Instagram), prema tački 6.

Prenos van Srbije: neki pružaoci usluga (hosting, e-mail, Google, Microsoft, Meta) mogu čuvati podatke na serverima u Evropskoj uniji ili drugim zemljama. U tom slučaju prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite predviđene zakonom (npr. standardne ugovorne klauzule).

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• podatke o rezervacijama, ugovorima o najmu i evidenciju pruženih usluga – 2 godine od završetka najma, koliko propisuje zakon;
• račune i knjigovodstvene isprave – u rokovima propisanim Zakonom o računovodstvu;
• podatke o šteti i sporovima – do okončanja postupka i isteka rokova zastarelosti;
• nepotvrđene i otkazane rezervacije i upite – 6 meseci;
• podatke za slanje ponuda – dok ne povučete pristanak;
• anonimnu statistiku sajta – bez ograničenja, jer ne sadrži podatke o ličnosti.

6. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču.

• Neophodni – uvek uključeni. Potrebni su za rad sajta: jezik i valuta, koraci rezervacije.
• Statistika – Google Analytics i Microsoft Clarity, da vidimo kako se sajt koristi i da ga poboljšamo. Microsoft Clarity anonimno beleži kretanje miša, klikove i skrolovanje po stranicama; podatke koje upišete u polja formi (ime, telefon, e-mail, adresa, napomena) Clarity ne snima. Više o obradi podataka u Microsoft Clarity: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
• Marketing – Google Ads i Meta Pixel (Facebook/Instagram) – merenje efikasnosti oglasa i prikaz oglasa ljudima koji su posetili sajt. Meta Pixel prima: posećene stranice, pregledani model vozila, početak rezervacije (vozilo i cena u EUR), poslat zahtev za rezervaciju, poslatu kontakt formu i klikove na telefon, Viber i WhatsApp, kao i tehničke podatke pregledača (IP adresa, uređaj, Meta kolačići). E-mail i broj telefona koje unesete pri rezervaciji ili u kontakt formi Meta prima samo u heširanom (šifrovanom) obliku, isključivo radi merenja efikasnosti oglasa (Meta „automatsko napredno uparivanje”); ime i prezime ne šaljemo. Meta je zajednički rukovalac za ovo prikupljanje; više na www.facebook.com/privacy/policy.

Kolačići za statistiku i marketing učitavaju se pri ulasku na sajt. Možete ih obrisati ili blokirati u podešavanjima svog pregledača.

7. Vaša prava

Imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima i kopiju podataka;
• zatražite ispravku netačnih podataka;
• zatražite brisanje podataka, osim onih koje po zakonu moramo da čuvamo;
• zatražite ograničenje obrade;
• podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• zatražite prenos podataka drugom rukovaocu;
• povučete pristanak u svakom trenutku.

Zahtev pošaljite na kontakt@nevian.rs. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs.

8. Zaštita podataka

Podatke čuvamo u zaštićenim sistemima, sa pristupom samo za ovlašćene zaposlene. Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS).

9. Izmene

Ovu politiku možemo povremeno menjati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.