Question 1

Da li željeni paket osiguranja mora da se odabere prilikom rezervacije?

Accepted Answer

Poželjno je da željeni paket pokrića izaberete prilikom rezervacije vozila, ali dodatne pakete osiguranja možete odabrati i prilikom preuzimanja automobila.

Question 2

Da li je moguće preuzeti i vratiti vozilo van radnog vremena poslovnice?

Accepted Answer

Da, ali se preuzimanje i vraćanje vozila van radnog vremena poslovnice dodatno naplaćuje. Radno vreme naših poslovnica možete proveriti na našem sajtu.

Question 3

Da li je obavezno navesti tačno vreme preuzimanja u rezervaciji?

Accepted Answer

Prilikom kreiranja rezervacije neophodno je navesti tačno vreme preuzimanja. Ukoliko dođe do promene vremena preuzimanja, dužni ste da agenciju obavestite najmanje 12h pre zakazanog preuzimanja.

Question 4

Da li je moguće dogovoriti vraćanje vozila u drugim gradovima ili državama u kojima Nevian nema poslovnice?

Accepted Answer

Da, moguće je. Za ovu uslugu je neophodno da kontaktirate našu Korisničku službu.

Question 5

Da li se vozilo može vratiti na drugu lokaciju?

Accepted Answer

Da, vozilo je moguće preuzeti na jednoj, a vratiti na drugoj lokaciji. Ukoliko se u toku trajanja najma odlučite da vozilo vratite na adresu koja nije dogovorena prilikom preuzimanja, potrebno je da blagovremeno obavestite agenciju kako bismo organizovali takvu uslugu. Ova usluga može prouzrokovati dodatne troškove.

Question 6

Da li postoji maksimalno trajanje najma vozila?

Accepted Answer

Maksimalno trajanje najma nije ograničeno.

Question 7

Da li postoji minimalno trajanje najma vozila?

Accepted Answer

Minimalno trajanje najma je 24h. Vozilo možete koristiti i svega nekoliko sati, ali će se u svakom slučaju računati jedan pun dan najma.

Question 8

Da li postoji ograničenje kilometraže tokom trajanja najma?

Accepted Answer

Limit kilometraže zavisi od broja dana i destinacije putovanja. Sve informacije vezane za ovu vrstu ograničenja su istaknute na našem sajtu ili ih možete dobiti pozivom naše Korisničke službe.

Question 9

Da li je dozvoljeno putovanje van granica Republike Srbije sa iznajmljenim vozilom?

Accepted Answer

Ukoliko planirate da putujete iznajmljenim vozilom van granica Republike Srbije, dužni ste da obavestite agenciju. Prelaženje granice može biti predmet dodatne naplate.

Question 10

Da li je neophodno rezervisati dodatnu opremu pre najma?

Accepted Answer

Kako biste bili sigurni da će željena oprema biti dostupna u trenutku preuzimanja, savetujemo da dodatnu opremu rezervišete unapred prilikom rezervacije. U svakom slučaju, dodatnu opremu možete zatražiti i bez prethodne rezervacije, ali agencija tada ne može garantovati njenu dostupnost.

Question 11

Šta obezbeđuju dodatni paketi osiguranja?

Accepted Answer

Dodatni paketi osiguranja smanjuju vaše učešće u šteti. Cena dodatnog osiguranja zavisi od kategorije vozila, izabranog paketa i dužine trajanja najma. Svaki paket osiguranja važi isključivo uz zvaničan policijski zapisnik.

Question 12

Šta je učešće u šteti (odgovornost u slučaju štete)?

Accepted Answer

Učešće u šteti je maksimalan iznos odgovornosti koji klijent preuzima na sebe, a njegova visina zavisi od kategorije izabranog vozila i odabranog paketa osiguranja.

Question 13

Ako imam problema pri kreiranju rezervacije, kome da se obratim?

Accepted Answer

Za sve informacije i pitanja možete nas kontaktirati telefonom, e-mailom, Viberom ili WhatsAppom.

Question 14

Da li je moguće preuzeti vozilo na nekoj drugoj lokaciji, a ne u poslovnici?

Accepted Answer

Dostavljamo vozila na adresu po izboru klijenta. Dostavu vozila je neophodno dogovoriti najmanje 24h pre preuzimanja. Usluga se naplaćuje po važećem cenovniku dodatnih usluga.

Question 15

Mogu li da izaberem određeni model vozila?

Accepted Answer

Trudimo se da izađemo u susret željama naših klijenata, ali nismo uvek u prilici da obezbedimo tačno izabrani model. Agencija zadržava pravo promene modela vozila u okviru iste kategorije.

Question 16

Koje kreditne kartice prihvata Nevian agencija?

Accepted Answer

Prihvatamo sledeće kreditne kartice: Visa, MasterCard, Maestro.

Question 17

Mogu li svojom kreditnom karticom da napravim rezervaciju za drugu osobu?

Accepted Answer

Da, možete napraviti rezervaciju vozila i platiti sve troškove najma i depozit za drugu osobu, pod uslovom da je vlasnik kartice prisutan u trenutku preuzimanja vozila kako bi potpisao autorizaciju plaćanja.

Question 18

Da li je kreditna kartica obavezna za rezervaciju vozila?

Accepted Answer

Kreditna kartica je obavezna za sve strane državljane. Građani Republike Srbije, tj. lica koja poseduju važeću ličnu kartu Republike Srbije, mogu platiti najam i depozit u gotovini, pri čemu se najam plaća isključivo u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu Narodne banke Srbije. Za određene kategorije vozila, kreditna kartica je obavezna bez obzira na navedene uslove.

Question 19

Da li je za rezervaciju potrebna vozačka dozvola?

Accepted Answer

Prilikom rezervacije neophodno je da pošaljete kopiju vozačke dozvole na info@nevian.rs, ili putem Vibera ili WhatsAppa na broj +381 64 222 8222. Nevian rent-a-car vozilo može preuzeti samo lice sa važećom vozačkom dozvolom.

Question 20

Kako da rezervišem vozilo?

Accepted Answer

Svoje vozilo možete rezervisati online na našem sajtu, pozivom na naš kontakt telefon, ili pozivom i porukom putem Vibera ili WhatsAppa. Online rezervacije su dostupne 24/7. Za sve ostale opcije rezervacije, dostupni smo svakog dana od 8:00 do 22:00. Rezervacije moraju biti napravljene najmanje 2 sata pre preuzimanja vozila. Sve online rezervacije napravljene između 8:00 i 22:00 biće obrađene u najkraćem mogućem roku. Rezervacije napravljene između 22:00 i 8:00 sledećeg dana biće obrađene na početku radnog vremena.

Question 21

Da li je moguće platiti najam tuđom kreditnom karticom?

Accepted Answer

Ukoliko plaćate karticom koja nije na Vaše ime, obavezno je prisustvo vlasnika kartice kako bi potpisao saglasnost.

Question 22

Mogu li da prebacim svoju rezervaciju na drugu osobu?

Accepted Answer

Svoju rezervaciju možete prebaciti na drugu osobu. Molimo Vas da o tome obavestite agenciju. Osoba koja preuzima vozilo mora pri preuzimanju priložiti svoja lična dokumenta.

Question 23

Može li neko drugi da preuzme vozilo umesto mene?

Accepted Answer

Svoje vozilo možete preuzeti samo ličnim dolaskom u agenciju.

Question 24

Koja dokumenta treba da ponesem za preuzimanje vozila?

Accepted Answer

Prilikom preuzimanja potrebno je da priložite važeću vozačku dozvolu i ličnu kartu ili pasoš. Vozačke dozvole koje nisu izdate na latiničnom pismu moraju biti praćene međunarodnom vozačkom dozvolom.

Question 25

Kako da otkažem rezervaciju?

Accepted Answer

Ukoliko želite da otkažete svoju rezervaciju, potrebno je da blagovremeno obavestite agenciju.

Question 26

Da li je moguće promeniti postojeću rezervaciju?

Accepted Answer

Možemo izvršiti izmene u Vašoj rezervaciji na Vaš zahtev. Svaka promena rezervacije mora biti potvrđena od strane kontakt centra.

Question 27

Nakon izvršene rezervacije.

Accepted Answer

O prijemu Vaše rezervacije bićete obavešteni putem e-maila.

Question 28

Može li se depozit ostaviti u gotovini?

Accepted Answer

Moguće je ostaviti depozit u gotovini ukoliko posedujete važeću ličnu kartu ili pasoš Republike Srbije. Strani državljani moraju depozit obezbediti isključivo putem kreditne kartice.

Question 29

Koliko dugo nakon vraćanja vozila se vraća depozit?

Accepted Answer

Ukoliko je depozit plaćen gotovinom, on se vraća odmah nakon vraćanja vozila. Depozit koji je bio predautorizovan na kreditnoj kartici se oslobađa na kraju najma, nakon što se sa njega skinu troškovi najma. Povraćaj depozita ili preostalog iznosa na Vaš račun se obično obrađuje automatski, a najkasnije u roku od sedam radnih dana.

Question 30

Koji troškovi mogu nastati tokom najma, a nisu pokriveni od strane Nevian Rent a Car-a ili dodatnog osiguranja?

Accepted Answer

• Gubitak ili krađa prtljaga i/ili ličnih stvari u vozilu • Kazne za saobraćajne prekršaje, nepropisno zaustavljanje i parkiranje, kao i troškovi parking karata • Troškovi nastali usled korišćenja pogrešne vrste goriva • Troškovi za izgubljen, ukraden ili oštećen ključ vozila • Troškovi za izgubljena, ukradena ili oštećena dokumenta vozila • Troškovi za oštećenja nastala iz nehata – npr. prazan akumulator • Troškovi nastali zaključavanjem ključa u automobilu • Troškovi za oštećenje unutrašnjosti vozila • Troškovi za gubitak opreme (rezervni točak, set za popravku guma i prateći alat, rolo polica/daska prtljažnika i fascikla sa dokumentacijom vozila i uputstvom za upotrebu) • Troškovi za oštećenje dodatne opreme • Troškovi nastali zloupotrebom vozila • Troškovi nastali usled nepoštovanja uslova održavanja vozila navedenih u priloženoj servisnoj knjižici • Troškovi štete na vozilu nastale pod dejstvom alkohola ili droga • Troškovi izvlačenja vozila sa nepristupačnih terena (npr. izvlačenje vozila iz blata ako se ne koriste putevi prvog reda) • Troškovi nastali vožnjom po neasfaltiranim putevima • Troškovi nastali tokom trka ili učešća vozila u sportskim manifestacijama • Troškovi nastali usled preopterećenja vozila ljudima ili teretom • Troškovi za štete koje je prouzrokovalo lice koje nije navedeno kao glavni ili dodatni vozač u ugovoru o najmu • Troškovi nastali u slučajevima kada vozač ili dodatni vozač naveden u ugovoru o najmu nema važeću vozačku dozvolu ili ima zabranu upravljanja motornim vozilom • Ostalo: oštećenje brisača i brava, krađa ili gubitak spoljnih delova vozila bez policijskog izveštaja, troškovi štete nastale upotrebom krovnih nosača ili prtljaga na nosačima, šteta nastala utovarom ili istovarom tereta ili prtljaga, i stavljanjem tereta ili prtljaga na krov, haubu itd., kao i troškovi nastali ignorisanjem zvučnih i vizuelnih upozorenja vozila.

Question 31

Koje kreditne kartice prihvatate?

Accepted Answer

Prihvatamo sledeće kreditne kartice: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, DinaCard.

Question 32

Da li se vozilo može preuzeti na nekoj drugoj lokaciji, a ne u poslovnici?

Accepted Answer

Moguće je preuzeti vozilo na bilo kojoj željenoj lokaciji. Takvu uslugu je neophodno dogovoriti najmanje 24h pre početka najma. Naknada za dostavu vozila se naplaćuje prema cenovniku dodatnih usluga.

Question 33

U koje zemlje se može putovati sa iznajmljenim vozilom?

Accepted Answer

Sa našim vozilom možete putovati u sve evropske zemlje. Pre putovanja u inostranstvo, potrebno je da obavestite agenciju, ukoliko taj put nije unapred dogovoren prilikom preuzimanja vozila.

Question 34

Kako mogu naknadno da kupim dodatno osiguranje za vozilo?

Accepted Answer

Ukoliko ste već iznajmili naše vozilo i odlučili ste se za kupovinu dodatnog osiguranja, potrebno je da dođete u našu najbližu poslovnicu radi pregleda vozila i promene ugovora.

Question 35

Da li je moguće vratiti vozilo ranije od predviđenog?

Accepted Answer

Vozilo možete vratiti ranije od predviđenog datuma i vremena povratka, uz prethodnu najavu agenciji. U tom slučaju, platićete onoliko dana koliko ste vozilo koristili. Međutim, zbog razlike u obračunu, može doći do promene u ceni dnevnog najma od one navedene u originalnom ugovoru.

Question 36

Kako dodati još jednog vozača u ugovor?

Accepted Answer

Ukoliko ste se odlučili da dodate još jednog vozača u ugovor, potrebno je da dođete u najbližu poslovnicu sa važećom vozačkom dozvolom i ličnom kartom ili pasošem vozača kojeg želite da dodate. Dodatni vozač takođe mora ispunjavati osnovne uslove za najam (2 godine vozačkog iskustva). Usluga se naplaćuje od dana kada se dodaje u ugovor.

Question 37

Mogu li da iznajmim GPS, WiFi ili dečije sedište?

Accepted Answer

U našoj ponudi dodatne opreme možete izabrati: WiFi, GPS, dečije sedište/buster, zimske gume, lance za sneg. Ukoliko je oprema dostupna, možete je iznajmiti, a naplata će se izvršiti prema važećem cenovniku.

Question 38

Ako se u toku najma odlučite za putovanje u inostranstvo, šta treba da uradite?

Accepted Answer

Ukoliko se tokom najma odlučite za putovanje u inostranstvo, molimo Vas da obavestite agenciju pre puta kako bi se izdao novi ugovor i eventualno aktivirale dodatne usluge.

Question 39

Da li se vozilo može vratiti na drugu lokaciju od one dogovorene prilikom preuzimanja?

Accepted Answer

Lokaciju vraćanja vozila možete promeniti tokom najma, ali je potrebno da dobijete saglasnost agencije za takvu uslugu. U tom slučaju mogu nastati dodatni troškovi.

Question 40

Kako produžiti najam vozila?

Accepted Answer

Najam možete produžiti slanjem e-maila, poruke na Viber ili WhatsApp, ili posetom našoj poslovnici 24h pre isteka najma. *Da biste produžili najam, potrebno je da dobijete saglasnost i potvrdu agencije.

Question 41

Šta raditi ako se izgube dokumenta vozila, registarske tablice ili ključ vozila?

Accepted Answer

Gubitak i/ili krađu dokumenata i/ili registarskih tablica prijavite u što kraćem roku najbližoj policijskoj stanici, gde ćete dobiti potvrdu o događaju. Ovu potvrdu morate predati osoblju agencije prilikom vraćanja vozila. Takođe, obavestite agenciju o situaciji telefonom ili e-mailom u roku od 24h.

Question 42

Šta raditi ako se vozilo pokvari?

Accepted Answer

Ukoliko se vozilo pokvari tokom trajanja najma, morate u što kraćem roku obavestiti agenciju kako bismo Vam pružili neophodnu podršku.

Question 43

Šta raditi u slučaju saobraćajne nezgode tokom trajanja najma?

Accepted Answer

U slučaju saobraćajne nezgode tokom trajanja najma, dužni ste da pozovete policiju da izvrši uviđaj na licu mesta i da obavestite agenciju o nezgodi.

Question 44

Kada mogu da očekujem povraćaj depozita?

Accepted Answer

Povraćaj depozita možete očekivati najkasnije u roku od deset radnih dana.

Question 45

U slučaju oštećenja vozila, kako i koliko se plaća šteta?

Accepted Answer

Ako šteta koju ste prouzrokovali na rent-a-car vozilu nije pokrivena nikakvim dodatnim pokrićem, biće Vam naplaćena po unapred dogovorenim stopama i u skladu sa izabranim paketom osiguranja, iz sredstava koja su deponovana pri preuzimanju vozila. Takođe će Vam biti naplaćena administrativna taksa za obradu zahteva za štetu. Klijent je dužan da priloži svu dokumentaciju dobijenu od policije ili druge osobe (policijski zapisnik, izveštaj o alkotestu, popunjen evropski izveštaj o nezgodi) i da popuni izjavu o nezgodi u poslovnici prilikom vraćanja vozila. * Sva oštećenja na vozilu moraju biti prijavljena policiji i mora se dobiti policijski zapisnik, bez obzira na izabrani paket osiguranja. Ukoliko nemate policijski zapisnik za incident, biće Vam naplaćen pun iznos štete.

Question 46

Kako se može platiti usluga najma vozila?

Accepted Answer

Prilikom preuzimanja vozila, sredstva za najam i depozit se predautorizuju. Troškovi najma se naplaćuju po povratku. Plaćanje se može izvršiti gotovinom ili jednom od prihvaćenih platnih kartica.

Question 47

Mogu li vratiti vozilo van radnog vremena?

Accepted Answer

Možete vratiti vozilo van radnog vremena, ali je potrebno da unapred obavestite agenciju. Ova usluga se dodatno naplaćuje.

Question 48

Vraćanje vozila nakon najma.

Accepted Answer

Vozilo se mora vratiti nakon isteka perioda najma navedenog u ugovoru. Vreme povratka trebalo bi da bude isto kao i vreme preuzimanja. U slučaju kašnjenja dužeg od 60 minuta, biće naplaćen dodatni dan najma.

Question 49

Šta raditi u slučaju gubitka ili krađe fascikle sa dokumentima i/ili registarskih tablica?

Accepted Answer

Gubitak i/ili krađu fascikle sa dokumentima i/ili registarskih tablica prijavite u što kraćem roku najbližoj policijskoj stanici, gde ćete dobiti potvrdu o događaju. Ovu potvrdu morate dati našim kolegama u poslovnici prilikom vraćanja vozila. Takođe, molimo Vas da o situaciji obavestite našu tehničku službu u roku od 24 sata putem e-maila i/ili telefona.

Question 50

Kako se može resetovati indikator za upozorenje na pritisak u gumama?

Accepted Answer

Ako se na instrument tabli i centralnom ekranu pojavi svetlosni indikator upozorenja za pritisak u gumama, molimo podesite pritisak u gumama na preporučene vrednosti prema nalepnici na okviru vozačevih vrata ili unutrašnjoj strani poklopca rezervoara za gorivo. Ako Vaše vozilo ima: INDIREKTNI SISTEM ZA NADZOR PRITISKA U GUMAMA: Nakon podešavanja pritiska u sve četiri gume, u zavisnosti od modela vozila, pritisnite i zadržite prekidač indikatora pritiska u gumama dok ne čujete zvučni signal, ili ga resetujte preko centralnog ekrana u modulu Parametri vozila. DIREKTNI SISTEM ZA NADZOR PRITISKA U GUMAMA: Nakon podešavanja pritiska u sve četiri gume, svetlosni indikator upozorenja za pritisak u gumama i poruka na centralnom ekranu će se ugasiti, a trenutnu vrednost pritiska za svaku pojedinačnu gumu možete očitati preko centralnog ekrana u modulu Parametri vozila. Indikator upozorenja za pritisak u gumama se takođe može ugasiti nakon nekoliko minuta vožnje nakon što je postavljen ispravan pritisak.

Question 51

Šta ako vozilo ne može da pređe određenu brzinu bez obzira na jačinu pritiska na papučicu gasa?

Accepted Answer

Ako je Vaše vozilo opremljeno limitatorom brzine, proverite prekidač tempomata/limitatora da li je funkcija limitatora isključena. Ako nije, obratite pažnju na lampice upozorenja i poruke na instrument tabli opisane u nastavku.

Question 52

Šta ako iznajmljeno vozilo ostane bez goriva?

Accepted Answer

Ako iznajmljeno vozilo ostane bez goriva tokom vožnje, pokušajte da zaustavite vozilo u najbezbednijim mogućim uslovima na kolovozu, uključite sva četiri migavca, ugasite motor, povucite ručnu kočnicu i postavite sigurnosni trougao na propisanoj udaljenosti od vozila. Na najbližoj benzinskoj stanici kupite plastični kanister i sipajte najmanje pet litara odgovarajućeg goriva u vozilo (proverite nalepnicu na poklopcu rezervoara za gorivo). Ako se motor i dalje ne pokreće nakon nekoliko pokušaja, ne pokušavajte ponovo da biste sprečili oštećenje motora, a zatim kontaktirajte tehničku podršku. SAVET: Nikada ne vozite sa niskim nivoom goriva. Čim se upali lampica za nizak nivo goriva i pokazivač goriva je ispod ¼, dopunite odgovarajuće gorivo na prvoj benzinskoj stanici.

Question 53

Kako mogu da proverim koju vrstu goriva koristi iznajmljeno vozilo?

Accepted Answer

Da biste bili sigurni koju vrstu goriva koristi Vaše iznajmljeno vozilo, proverite ugovor o najmu gde je navedena vrsta goriva. Radi dodatne vidljivosti, tu je i fabrička nalepnica na unutrašnjoj strani poklopca rezervoara za gorivo. SAVET 1: Uvek dodajte više od 10 litara goriva u rezervoar kako bi pokazivač goriva registrovao novu količinu. SAVET 2: Uvek ugasite motor dok sipate gorivo.

Question 54

Šta je Auto Hold i da li ga iznajmljeno vozilo ima?

Accepted Answer

Funkcija Auto Hold zadržava vozilo na uzbrdici radi lakšeg kretanja. Ova funkcija, ako je mehanička/električna ručna kočnica otpuštena, 'drži' kočnicu nekoliko trenutaka dok vozač premešta nogu sa kočnice na papučicu gasa i/ili kvačila, kako bi se sprečilo kotrljanje vozila unazad. Većina vozila u našoj floti je opremljena ovom funkcijom, ali na našem veb sajtu možete pronaći najvažnije tehničke detalje i opremu Vašeg vozila, uključujući i da li vozilo koje ste iznajmili ima funkciju Auto Hold.

Question 55

Šta ako je vozilo upaljeno i spremno za vožnju, ali mehanička ili električna ručna kočnica ne može da se otpusti?

Accepted Answer

Ako je Vaše vozilo opremljeno mehaničkom ručnom kočnicom, da biste je lakše otpustili, uvek pritisnite i držite nožnu kočnicu dok spuštate ručicu ručne kočnice. Uvek lagano podignite ručicu ručne kočnice, a zatim pritisnite dugme do kraja. To će smanjiti otpor i olakšati spuštanje ručne kočnice. Ako je Vaše vozilo opremljeno električnom (automatskom) ručnom kočnicom, ona se automatski otpušta kada vozilo krene. Međutim, ako Vaše iznajmljeno vozilo ima manuelni menjač, ručna kočnica se automatski otpušta kada prebacite u prvu brzinu ili rikverc, dok istovremeno pritiskate papučicu kvačila i dajete gas. Sva vrata vozila moraju biti zatvorena. Na vozilima Volkswagen, Audi, Seat i Škoda, ako je Auto Hold uključen, vozač mora imati vezan sigurnosni pojas. SAVET 1: Ako parkirate vozilo na uzbrdici, obavezno povucite ručnu kočnicu, stavite manuelni menjač u prvu brzinu ili rikverc (kod automatskog menjača u položaj P, a kod poluautomatskog u N), a zatim okrenite točkove u stranu. SAVET 2: Ako su spoljne temperature ispod nule, prilikom parkiranja vozila, ako je moguće, ne povlačite ručnu kočnicu kako biste sprečili smrzavanje kočionih pločica/diskova i kasnije onemogućavanje kretanja vozila. Ako vozilo ima manuelni menjač, stavite ručicu menjača u prvu brzinu; za automatski menjač, stavite ručicu u položaj P, a za poluautomatski u položaj N (nakon gašenja motora, pogonska osovina će se automatski zaključati).

Question 56

Šta ako se motor vozila ne može pokrenuti?

Accepted Answer

Ako se vozilo ne može pokrenuti, molimo Vas da sledite ove korake: Ako imate mehanički (konvencionalni) ključ, otključajte volan pomerajući ga levo-desno dok ne budete mogli da date kontakt. Ako imate Bluetooth ključ, udaljite privezak ključa od elektronskih uređaja (pametni telefon, iPod, itd.). Bluetooth ključ mora biti unutar vozila, a vrata moraju biti zatvorena. Procedura sa automatskim menjačem: zatvorite sva vrata, pritisnite papučicu kočnice, ručica menjača mora biti u položaju P ili N tokom pokretanja motora, okrenite ključ preko tačke otpora ili pritisnite dugme 'start' (u zavisnosti od opreme vozila). Procedura sa manuelnim menjačem: zatvorite sva vrata, pritisnite i držite papučicu kvačila do kraja, postavite ručicu menjača u neutralni položaj, okrenite ključ preko tačke otpora ili pritisnite dugme 'start' (u zavisnosti od opreme vozila). Međutim, ako se motor ne pokrene uprkos opisanoj proceduri, a kontakt ne pali instrument tablu, vozilo se verovatno ne može pokrenuti zbog kvara. Stoga, proverite da li se na instrument tabli i/ili centralnom ekranu pojavljuje neka poruka. Takođe, proverite ili pokušajte da se setite da li ste ostavili uključene neke električne potrošače (svetla, radio, itd.), jer oni mogu brzo isprazniti akumulator i sprečiti pokretanje motora. Ako ste ostavili uključen električni potrošač, molimo Vas da pokušate da pokrenete vozilo nabavkom i korišćenjem kablova za startovanje. Radi Vaše sopstvene bezbednosti i da biste izbegli potencijalno veće oštećenje motora, ne pokušavajte da pokrenete vozilo guranjem ili puštanjem nizbrdo, niti ubacivanjem u brzinu i naglim otpuštanjem kvačila. To bi moglo izazvati veliki i veoma skup kvar. Ako ne možete da pokrenete motor, kontaktirajte našu tehničku službu.

Question 57

Šta ako se iznajmljeno vozilo ne može zaključati?

Accepted Answer

Ako se iznajmljeno vozilo ne može zaključati, proverite da li je ključ mehanički oštećen i/ili da li je bio izložen vlazi (npr. ako ključ padne u more)? Takođe, proverite da li ste isključili kontakt i potpuno zatvorili sva vrata vozila. Ako je odgovor na ova pitanja ne, verovatno je baterija ključa prazna ili postoji neki drugi elektronski kvar. Ali bez obzira da li imate mehanički (konvencionalni) ili Bluetooth ključ, uvek možete zaključati iznajmljeno vozilo prateći proceduru ispod: MEHANIČKI (konvencionalni) ključ: Ako brava na vozačevim vratima nije vidljiva, pažljivo skinite plastični poklopac sa kvake i zaključajte vozilo mehaničkim delom ključa. Molimo Vas da plastični poklopac predate našim kolegama u poslovnici pri povratku ili ga vratite na njegovo mesto. BLUETOOTH ključ: Ako brava na vozačevim vratima nije vidljiva, pažljivo skinite plastični poklopac sa kvake i zaključajte vozilo mehaničkim delom ključa koji se nalazi unutar samog priveska. Molimo Vas da plastični poklopac predate našim kolegama u poslovnici pri povratku ili ga vratite na njegovo mesto. SAVET 1: Ako je iznajmljeno vozilo opremljeno Bluetooth ključem, savetujemo Vam da nikada ne držite privezak ključa u blizini drugih elektronskih uređaja (mobilni telefon, laptop, jaka magnetna polja, itd.) jer prisustvo ovih uređaja, zbog jakog elektromagnetnog zračenja, može ometati signal i sprečiti njegov pravilan rad. SAVET 2: Molimo Vas, bez obzira na vrstu ključa kojim je iznajmljeno vozilo opremljeno, nikada ne zaključavajte vozilo ako neki putnici ostaju unutra. SAVET 3: Molimo Vas, bez obzira na vrstu ključa kojim je iznajmljeno vozilo opremljeno, nikada ne ostavljajte privezak ključa unutar vozila. To bi moglo dovesti do slučajnog zaključavanja vozila.

Question 58

Šta ako se iznajmljeno vozilo ne može otključati?

Accepted Answer

Ako se iznajmljeno vozilo ne može otključati, proverite da li je ključ mehanički oštećen i/ili da li je bio izložen vlazi (npr. ako ključ padne u more)? Ako je odgovor na ova pitanja ne, verovatno je baterija ključa prazna ili postoji neki drugi elektronski kvar. Ali bez obzira da li imate mehanički (konvencionalni) ključ ili Bluetooth ključ, uvek možete otključati iznajmljeno vozilo prateći proceduru ispod: MEHANIČKI (konvencionalni) ključ: Ako brava na vozačevim vratima nije vidljiva, pažljivo skinite plastični poklopac sa kvake i otključajte vozilo mehaničkim delom ključa. Molimo Vas da plastični poklopac predate našim kolegama u poslovnici pri povratku ili ga vratite na njegovo mesto. BLUETOOTH ključ: Ako brava na vozačevim vratima nije vidljiva, pažljivo skinite plastični poklopac sa kvake i otključajte vozilo mehaničkim delom ključa koji se nalazi unutar samog priveska. Molimo Vas da plastični poklopac predate našim kolegama u poslovnici pri povratku ili ga vratite na njegovo mesto. Prilikom ulaska u vozilo, uvek morate prvo otvoriti prednja vrata.

Question 59

Šta raditi u slučaju gubitka ključa?

Accepted Answer

U slučaju gubitka ključa, molimo Vas da kontaktirate našu tehničku službu kako biste dogovorili proceduru za dostavu rezervnog ključa na Vašu lokaciju. Oni će Vas takođe obavestiti o trošku koji ćete snositi pri povratku vozila iz najma.

Question 60

Kako mogu da kontaktiram tehničku podršku?

Accepted Answer

Našu tehničku podršku možete kontaktirati telefonom, Viberom ili WhatsAppom, kao i putem e-maila. Proverite odeljak Kontakti za kontakt informacije tehničke službe.

Question 61

Da li iznajmljeno vozilo ima odgovarajuće gume?

Accepted Answer

Budući da nam je Vaša bezbednost, kao i bezbednost Vaših putnika i ostalih učesnika u saobraćaju, posebno važna, iznajmljena vozila u svakom trenutku imaju gume koje zadovoljavaju preporuke proizvođača vozila u pogledu dimenzija, indeksa brzine i nosivosti. Takođe, bez obzira na godišnje doba i/ili vremenske uslove, iznajmljena vozila su uvek spremna za vožnju. Drugim rečima, prema zakonskom okviru u RS (usaglašenom sa propisima u inostranstvu), iznajmljena vozila imaju letnje ili zimske gume istrošene ne više od zakonom propisane dubine šare.

Question 62

Kako postupiti u slučaju manje saobraćajne nezgode i/ili oštećenja vozila, u slučaju krađe, pokušaja krađe vozila i/ili provale u vozilo i vandalizma?

Accepted Answer

U slučaju saobraćajne nezgode i/ili oštećenja vozila, odmah pozovite policiju na broj 192 (broj za RS) i popunite evropski izveštaj o nezgodi. Ako iznajmljeno vozilo nije u voznom stanju, molimo kontaktirajte tehničku službu. Prilikom vraćanja vozila, dužni ste da našim kolegama u poslovnici predate izveštaj o alkotestiranju. U slučaju krađe vozila, pokušaja krađe vozila i/ili provale u vozilo, odmah pozovite policiju na broj 192 (broj za RS) i kontaktirajte tehničku službu. Ako se radi o vandalizmu ili oštećenju parkiranog vozila od strane nepoznatog počinioca, takođe ste dužni da pozovete policiju na broj 192 (broj za RS), koja će sačiniti zapisnik, koji ste dužni da podnesete u poslovnicu gde vraćate iznajmljeno vozilo.

Question 63

Kako obezbediti vozilo prilikom parkiranja i napuštanja?

Accepted Answer

Prilikom parkiranja i napuštanja vozila, obavezno sledite ove korake: • zatvorite sve prozore i/ili šiber do kraja • stavite ručicu menjača u prvu brzinu ili rikverc (za vozila sa automatskim menjačem, obavezno postavite ručicu u položaj P, a za vozila sa poluautomatskim menjačem u položaj N) • obavezno povucite ručnu kočnicu i ugasite motor • ne ostavljajte lične stvari na vidljivim mestima u vozilu (torbe itd.); ne možemo biti odgovorni za Vaše lične stvari • zaključajte i proverite da su sva vrata na vozilu zaključana, i uvek nosite fasciklu sa dokumentima sa sobom. SAVET 1: Da biste smanjili mogućnost provala i krađa, savetujemo Vam da vozilo parkirate na dobro osvetljenom mestu u urbanim delovima mesta u kojem se nalazite, pored gore navedenih koraka. SAVET 2: Uvek pokušajte da parkirate vozilo na širokom prostoru kako biste mogli neometano da otvarate vrata vozila i izbegli moguća oštećenja. SAVET 3: Da biste izbegli oštećenje točkova (guma, alu felni ili čeličnih felni i ratkapni), nikada ne parkirajte blizu ivičnjaka. Ovo se takođe odnosi i na druge elemente vozila, kao što su branici i pragovi. SAVET 4: Da bi boja vozila dugo ostala sjajna, trudite se da ne parkirate ispod drveća.

Question 64

Koja oprema je standardni deo svakog vozila?

Accepted Answer

Pored obavezne opreme, svako vozilo u našoj floti je opremljeno rezervnim točkom sa pratećim alatom (ključ za odvrtanje šrafova, dizalica i kuka za vuču), setom patosnica - prednjih i zadnjih (tekstilnih ili gumenih), i fasciklom za vozilo koja se nalazi u pregradi za rukavice (uputstva, brza uputstva, uputstvo za multimediju, servisna knjižica, itd.). Sva ova oprema mora biti vraćena kada se vozilo vraća.

Često postavljana pitanja

KATEGORIJE

VRAĆANJE VOZILA